1 Introduction et responsable du traitement

aerkiqueeon, établi au 25-29 Cr Honoré d'Estienne d'Orves, 13001 Marseille, France, accorde une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons les informations que vous nous confiez dans le cadre de nos services d'accompagnement en gestion du stress financier.

En tant que responsable du traitement, nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés modifiée. Nos pratiques reflètent notre volonté de transparence totale concernant l'utilisation de vos données.

2 Données collectées et finalités

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la fourniture de nos services et à l'amélioration de votre expérience. Chaque catégorie de données répond à un objectif précis et justifié.

Données d'identification et de contact

• Nom, prénom et coordonnées nécessaires pour personnaliser nos échanges et vous recontacter
• Adresse email utilisée pour l'envoi de nos communications et la gestion de votre compte
• Numéro de téléphone pour les consultations et suivis personnalisés si vous choisissez cette option
• Adresse postale dans certains cas spécifiques liés à nos services

Données de navigation et techniques

• Informations de connexion et adresse IP pour assurer la sécurité de nos services
• Données de navigation sur notre site pour améliorer l'expérience utilisateur
• Cookies et technologies similaires avec votre consentement préalable
• Informations sur le type d'appareil et le navigateur utilisé

Données relatives à votre situation

Dans le cadre de nos programmes d'accompagnement, nous pouvons collecter des informations sur votre situation financière et vos objectifs personnels. Ces données sont traitées avec la plus stricte confidentialité et uniquement pour personnaliser nos conseils.

Type de données	Finalité	Base légale
Identité et contact	Gestion de votre compte et communication	Exécution du contrat
Données de navigation	Amélioration de nos services	Intérêt légitime
Informations financières	Personnalisation de l'accompagnement	Consentement explicite
Données de paiement	Traitement des transactions	Exécution du contrat

3 Bases légales et durées de conservation

Chaque traitement de données repose sur une base légale solide. Nous ne conservons vos données que pour la durée nécessaire aux finalités poursuivies, conformément aux obligations légales et réglementaires françaises.

• Données des clients actifs : conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle plus 3 ans après la dernière interaction
• Données de prospection : conservées maximum 3 ans à compter du dernier contact avec vous
• Données de paiement : archivées 10 ans conformément aux obligations comptables françaises
• Données de navigation : conservées 13 mois maximum, durée réglementaire pour les cookies
• Documents contractuels : archivés 10 ans après la fin du contrat pour respecter les prescriptions légales

À l'expiration de ces délais, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées de manière irréversible pour des analyses statistiques. Vous pouvez à tout moment demander la suppression anticipée de vos données en exerçant votre droit à l'effacement.

4 Partage et transfert des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers. Le partage de vos informations se limite strictement aux cas suivants, dans le respect de vos droits et avec les garanties appropriées.

Prestataires de services

Nous travaillons avec des sous-traitants soigneusement sélectionnés qui nous aident à fournir nos services : hébergement web, outils de communication, solutions de paiement sécurisées. Ces partenaires sont contractuellement tenus de protéger vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins précises que nous leur confions.

Obligations légales

Dans certaines circonstances, nous pouvons être amenés à communiquer vos données aux autorités compétentes : administration fiscale, organismes de sécurité sociale, autorités judiciaires. Ces transmissions interviennent uniquement en réponse à des demandes légalement fondées.

5 Vos droits et comment les exercer

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai maximum d'un mois.

• Droit d'accès : vous pouvez obtenir une copie de toutes les données que nous détenons sur vous
• Droit de rectification : vous pouvez corriger ou compléter des informations inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : dans certains cas, vous pouvez demander la suppression de vos données
• Droit à la limitation : vous pouvez restreindre le traitement de vos données dans certaines situations
• Droit à la portabilité : vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes
• Droit de retirer votre consentement : lorsque le traitement repose sur votre consentement

Comment exercer vos droits

Pour toute demande concernant vos données personnelles, contactez-nous par email à help@aerkiqueeon.com ou par courrier à notre siège social. Nous vous demanderons de justifier votre identité pour des raisons de sécurité. Si vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière satisfaisante, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

6 Sécurité et protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles robustes pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction.

• Chiffrement des données sensibles en transit (protocole HTTPS/TLS) et au repos
• Authentification renforcée et gestion stricte des accès selon le principe du moindre privilège
• Sauvegardes régulières et sécurisées avec procédures de restauration testées
• Surveillance continue de nos systèmes pour détecter toute activité suspecte
• Formation régulière de nos équipes aux bonnes pratiques de sécurité et confidentialité
• Audits de sécurité périodiques et tests d'intrusion réalisés par des experts indépendants

En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vos droits et libertés, nous vous en informerions dans les 72 heures suivant la découverte de l'incident, conformément à nos obligations réglementaires.

7 Cookies et technologies similaires

Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser l'utilisation de nos services. Vous gardez le contrôle total sur ces technologies.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement du site, ne peuvent être désactivés
• Cookies de performance : nous aident à comprendre comment vous utilisez notre site pour l'améliorer
• Cookies de personnalisation : mémorisent vos préférences pour une expérience sur mesure
• Cookies analytiques : collectent des statistiques anonymes sur la fréquentation du site

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences concernant les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que le refus de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités de notre site.

8 Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité pour refléter les évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via une notification sur notre site au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.

La version actuelle, datée du 15 janvier 2025, annule et remplace toutes les versions précédentes. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques en matière de protection des données.